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產品品質外在屬性訊號、產品知識與顧客滿意之整合分析—以台北市筆記型電腦消費者為例
期數：第12卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 鄭君豪 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
摘要 / 顧客滿意是企業經營成功的關鍵因素之一，近年來頗受企業界的重視。本研究旨在探討消費者購買筆記型電腦後的顧客滿意評價及其影響因素，深入分析產品品質外在屬性訊號、消費者的期望績效、實際績效等對顧客滿意的影響效果，以及產品知識對產品品質外在屬性訊號與期望績效之間的干擾效果。本研究採用人員訪問法蒐集初級資料，並以LISREL驗證本研究所發出來的顧客滿意模型，研究結果發現：(1)產品品質外在屬性訊號中，廣...
顧客滿意，期望績效，實際績效，產品知識，產品品質外在屬性訊號