出版品
自殺防治之社會創新─以某生命線協會為例
林姝伶 輔仁大學社會企業碩士在職學位學程碩士
黃浩然 輔仁大學社會企業碩士學位學程助理教授
摘要
全球每年約有80萬人自殺，每40秒鐘就有一人自殺身亡，自殺是心理問題也是一個全球性的社會問題，自殺防治熱線對於降低自殺率確有貢獻，面對年輕族群幾乎不以電話溝通及老年人口逐年成長，本研究透過整理文獻了解自殺發生的原因及社會創新概念，為自殺防治熱線服務工作開拓更多元且永續的服務，並討論自殺防治熱線服務創新的條件。
研究採用質性研究方法，藉由訪談者從事自殺防治多年相關經驗及對自殺防治服務熱線創新服務的看法，得以蒐集自殺防治創新及深化或多元服務的相關資料，從流程面、服務面、資源面三方面探討自殺防治之社會創新，研究也從服務主導邏輯探討自殺防治之社會創新。
研究分析發現：以人為本的自殺防治熱線，應用科技重新設計流程可以提供更有效率且立即的服務；以「服務」為核心的自殺防治熱線由被動服務到主動訪視關懷個案，並開發社區整合服務方案可以降低自殺意念；管理階層穩定、分權分工，增進志工專業能力，整合各地生命線服務經驗及當地相關資源，資源共享、相互合作，自殺防治將發揮更好的功效；開發多元經費管道，創造商業利益以支持機構的永續經營，社會企業為可行方法。