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社會企業：服務主導邏輯觀點
黃浩然 輔仁大學社會企業碩士在職學位學程助理教授
摘要
社會企業被視為是具有社會和經濟雙重目標的組織，雖然這是廣為接受的定義，但它並非毫無問題。一方面這是基於社會和經濟目標可以並存和整合所推定的定義；另一方面，它是基於社會企業既不是純粹的企業，也不是非營利組織的否定說。這些定義上的不足可能會有很大的影響。首先，它可能阻礙社會企業作為一個組織及其工作可以怎麼有效地被評估；其次，它可能會誤導社會政策的形成；再者可能會影響對社會創業家所需要培養的社會能力；最後，它可能是超出管理的範疇。因此，本文基於Vargo 和 Lusch (2004a)所提出的服務主導邏輯，以實證理論提出，「社會企業」可被定義為「革新的服務主導行銷過程」。本文認為，社會創業可以被視為是以服務為導向，強調主動資源，通過互動、互惠、共同創造和網絡關係的價值創造過程。因此，它是實證的、整合的、革新的和具有管理特性的一個定義。